Курс повышения квалификации
Формат курса
-
Продолжительность: 16 академических часов
-
Форма обучения: очная
-
Методы: практика, кейсы, ситуационные задачи, разбор реальных рабочих сценариев
-
Итог: удостоверение о повышении квалификации установленного образца
ПРОГРАММА КУРСА
Модуль 1. Роль и компетенции помощника нового поколения
-
Задачи, функции и зона ответственности помощника руководителя
-
Взаимодействие с руководителем, командой и внешними партнёрами
-
Универсальные компетенции современного ассистента
-
Профессиональные стандарты, этика, конфиденциальность
-
Образ «идеального помощника»: навыки, поведение, ожидания руководителя
Модуль 2. Тайм-менеджмент и управление рабочим днём руководителя
-
Организация рабочего времени руководителя: календарь, приоритеты, буферное время
-
Управление многозадачностью и стрессом
-
Приём, фильтрация и распределение входящих запросов
-
Алгоритм планирования: день, неделя, месяц
-
Делегирование и контроль исполнения
-
Практика: составление «идеального дня» руководителя
Модуль 3. Деловая коммуникация и профессиональный этикет
-
Деловая переписка: структура, стиль, типичные ошибки
-
Телефонные и онлайн-переговоры
-
Работа со сложными клиентами и партнёрами
-
Корпоративный и международный деловой этикет
-
Коммуникации от имени руководителя
-
Практика: разбор конфликтных ситуаций и корректная переписка
Модуль 4. Документооборот, делопроизводство и протоколирование
4.1. Делопроизводство и документооборот
-
Виды управленческих документов
-
Правила оформления, согласования, хранения
-
Электронный документооборот, архивирование
4.2. Управленческие документы
-
Служебные записки, письма, приказы, распоряжения
-
Корпоративные стандарты и шаблоны
4.3. Протоколирование встреч и совещаний
-
Полный и краткий протокол
-
Фиксация решений, согласование ответственных
-
Алгоритм подготовки и оформления протокола
4.4. Аудио- и видеопротоколы
-
Когда и зачем используются
-
Нормы конфиденциальности
-
Техника записи
-
Перевод аудио/видео в структурированный текст
-
Использование ИИ для расшифровки и структурирования
4.5. Практикум
-
Расшифровка аудиозаписи
-
Подготовка итогового протокола
-
Разбор типичных ошибок
Модуль 5. Цифровые инструменты и автоматизация
5.1. MS Office
-
Word — профессиональная работа с документами
-
Excel — таблицы, формулы, отчёты
-
PowerPoint — подготовка деловых презентаций
5.2. Отечественные решения и документооборот
-
Российские системы СЭД
-
Электронная подпись, согласования, контроль исполнения
-
Безопасность электронного документооборота
5.3. Управление задачами и CRM
-
Битрикс24: задачи, отчёты, календари, чаты
-
AMO CRM: работа с клиентами, карточки сделок, автоматизация
-
Настройка уведомлений и рабочих процессов
5.4. Цифровые коммуникации и удалённая работа
-
Инструменты видеосвязи и совместной работы
-
Правила эффективных онлайн-коммуникаций
-
Организация работы руководителя в гибридном формате
Модуль 6. Организация встреч, командировок и мероприятий
-
Алгоритм подготовки и проведения совещаний
-
Протоколирование и контроль исполнения решений
-
Организация командировок: маршруты, документы, бюджеты
-
Приём гостей, бизнес-протокол, этикет
-
Практика: составление плана мероприятия и командировки
Модуль 7. Личная эффективность, стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект
-
Управление эмоциями и состояниями
-
Профилактика профессионального выгорания
-
Техники концентрации
-
Взаимодействие с руководителем в условиях высокого напряжения
-
Практика: работа с реальными примерами стрессовых ситуаций
Модуль 8. Практикум «Настоящий помощник»
-
Решение реальных кейсов из работы помощников
-
Быстрые задачи от руководителя: тренировка реакции
-
Составление комплектов шаблонов для ежедневной работы
-
Самопрезентация ассистента и развитие личного бренда
-
Итоговое практическое задание